全职
韶关市
银行
在职,打算近期换工作
面谈
所学课程：金融学，证券市场与经济分析，财务管理，会计学
广发银行股份有限公司|保险业
工作描述：1、与客服部门对接，给未收到广发信用卡的客户进行联系，处理其退信退卡业务。2、对有注销意向的客户进行挽留，提升客户满意度。
广州银行股份有限公司|保险业
工作描述：1、负责客服小组的日常工作管理，包括客服人员岗前培训，服务监督和绩效考核。2、所带小组需要向来电的客户销售银行的分期产品，促成合作，完成部门的全年营销指标。3、需要对重要客户和重大投诉回复处理，降低外部投诉风险，提升客户满意度。4、提升团队业绩，参与年度预算编制，完成领导交代的其他工作。
项目描述：1、在广州银行开展的现金分期EPPC营销项目，个人获得“年度营销明星”称号（全年放款额处于部门前三）。2、本职服务工作中，得到外部客户表扬锦旗2封，其中一封是在处理一起盗刷案件中，因表现突出，得到客户的充分肯定，后续得到广州银行总经理的来函表扬，被部门列为重大表扬事件。
项目描述：对广州银行各支行进件的房贷客户以及分行开发的信用卡客户进行资源整合，带领远程团队对这部分客户进行电话营销，让这部分大钱包客户办理银行的大额分期产品和理财产品，增加银行收入，目前大额分期累计放款金额已达5000万。
获得“广州银行的年度服务之星”和“营销之星“称号，奖杯